新经济时代的阿里巴巴思路

 

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新经济时代的阿里巴巴思路
神州商业网   2013-01-01 10:06:38 作者:SystemMaster 来源:天下网商 文字大小:[][][]

    本文是天猫副总裁菲青在“新经济时代的新锐力量”——2012天下网商彩富榜的主题演讲。

    新经济时代是一个非常搏眼球的说法,新经济时代到底是什么?我分享一下我个人的看法,这也是我们阿里集团一些思考。

    我们可以再回顾一下双11,今年的双11跟以前不大一样,我觉得有这样几个不同的点:

    第一,今年双11更加市场化。大家也可以理解为相对组织化。今年,天猫有更多的商家入驻,商家总数有一万多,这一万多的商家凭着更有市场、更有组织的力量在做双11。我举个例子来讲,很多人在双11的前几个月就开始组织、准备,我参加华南商家的聚会时,他们都跟我说,他们很早就在策划准备着双11,到开始前一个礼拜,他们把80%的事情都做完了。无论是在商家部分,还是在合作伙伴部分,或者说我们阿里集团内部,这都是一个市场化、组织化的力量。

    第二,社会化协助力量的真正展现。这一点在今年尤其的突出。我们在双11无论是做出100亿还是190亿,我们都要面对很多问题:一个是系统问题;第二个问题是支付问题,其实是我们支付宝跟合作伙伴要去解决的问题;第三个最大的问题是物流问题,大家知道,阿里巴巴不做物流,快递的协作很关键。其实我们在双11这一天集合了各大物流服务商,我们一起来做这个事情。网上卖家他们自己也投入了很大的心力来参与社会化协作。

    举个例子:有一个大卖家的所在地是二线城市,他事先跟市政府沟通,让政府支持他们。还有一个例子,一个卖家考虑到如果他卖了几十万单,所面临的问题是爆仓,快递公司没有办法去拿件。所以这个卖家想出了非常高效的方法,他自己雇了几辆车,把自己的物件先分好,比如说北上广,直接从他的仓库拉到北上广深的中转仓,中间把流程优化掉了。我觉得这个是社会化协作力量的展现。

    社会化协作还体现在营销上面,天猫、阿里巴巴集团都投入了相当多的市场费用,同时各类商家自己也在做微博营销和会员关怀,双11变成是无人不知的购物狂欢。

    这几点跟双11以前不一样的地方,我觉得这个可能是走向新经济时代的很重要的特征。

    再跟大家分享一下天猫2012年的业务重点。在2012年,我们非常强调服务性,做了以下几个方面的努力:

    一个是前台导购的优化,同时我们在后台也做了很多的东西,包括我们的管理能力和物流化。我们推出了聚石塔,很多人都知道大数据的运用,聚石塔就是一个数据平台,这个数据平台可以更好的、更智能化的帮助电商做企业化的运营,它的定位就是电商的工作平台。我们希望结合第三方合作伙伴的力量,能够一起进来做这些事情。

    我们还在重点做的就是提升服务卖家的能力。我们自己也成立了一个卖家团队,我们需要更加了解大卖家的许多需求,在很多时间我们天猫的规则可能会不合理,所以我们有一个卖家团队,我们希望能够有卖家在做生意的体验,从而提升我们的服务。

    另外,我们还做了服务商扶持,服务商对我们天猫、淘宝、阿里巴巴是非常重要的角色,对天猫来说,更加重要。

    2013年,我们希望能够淘宝不只是一个货架,不再只是一个便宜的地方,我们希望给消费者更多更好的用户体验。

新经济时代的两个关键

    以上是天猫和阿里巴巴在2012年的一些新尝试,回到新经济时代的话题,我认为就是把这些新尝试再继续做下去,做深做透。要步入新经济时代,我们的网商需要做什么?

    第一,从点到面的突破。从整个环境来讲,我们必须要发挥协作性的力量。这种协同的力量不再只是单边的关系,我们要能够形成网状协同的关系。

    第二,缩短传统的供应链。我们现在所想的是怎么样缩短传统的供应链,电商除了做前端营销之外,也要考虑如何缩短供应链。阿里巴巴认为,这个“供应链”可能不是一条链,而是一个网状的结构,这个网状的结构对我们来讲就是一个供应网,呼应着前面的协作平台,我们认为协作的力量,用互联网的这种模式能够把信息发挥到最大化,我们是有可能把这个需求跟这个供给匹配起来。

    如果这两点能够做起来,我们认为其实C2B是可以成立的。也就是说以后的C2B,从消费者需求观反推商家观,不一定是个性化定制。很多人对C2B的理解不同,这个也很正常,很多人觉得预售也是C2B的模式。我再举一个预售的例子,天猫在两三个礼拜之前,我们预售了一个新疆的羊肉,我们在一个礼拜之内预售了200多吨,这个是什么概念?这个量可能是中国最大的商场全年都做不到,这个潜力是无穷的。从这个角度来看整个C2B会改变整个中国新经济时代,而且可能在中国这个环境更有可能成就C2B。

    前一阵子MIT的教授访问了阿里巴巴,交流中他提出从经济学的角度来看组织架构,我们觉得非常有启示,所以在这里跟大家分享一下。从他的角度来看,经济的发展第一阶段是中央期权的,第二阶段变成了市场经济,第三阶段是他所提出来的所谓“社会化的经济”,这种社会化的经济已经有一些生态圈的概念,但是这个生态圈可能是各自形成的生态圈。他认为我们现在走向的是第四个阶段,就是共同创造的生态圈,不再是封闭的,而是分享式的东西。如果我们以后中国能够走向新经济时代,这种生态圈也会符合这种特征,或者说我们必须有这种生态圈才能创造新的经济时代,这个是我们一直看到的方向,这个也是我们整个阿里巴巴集团想要做的方向。

    今天我们讲中国的电子商务,参与者不止是阿里巴巴,但是我们希望阿里巴巴在其中能够扮演着推动者的角色。在整个电商环境中,我们做的是一个平台的角色,我们虽然不会去碰那些货品,但是我们希望把他们都联系起来并打通,可以走进新经济时代。

    在这里有一个题外话,2012年对很多的独立电商来说,是比较困惑的一年,我觉得也很正常,因为在一个新兴的环境里面,肯定会有爆发期、休整期、再爆发期等等,中国电商现在就是处在一个修整期,是一个正常的状态。

    所以,阿里巴巴在2012年坚持少做、做多、做精,这也是我们一直持有的态度。大家在2012年下半年看到很多华丽的数字,但是在背后,我们一直坚持的是,踏实做事、能够耐得住寂寞的精神。

    我把这些话送给电商:中国的新经济时代会来临,这个时代也是属于大家的,大家一定要努力!




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